Política de devolución
En Manalur S.A.S., nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución simple y claro. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para devoluciones y cambios.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su empaque original.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
Algunos productos, como los productos químicos o equipos que hayan sido instalados o manipulados, no son elegibles para devolución por motivos de seguridad e higiene.
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de soporte@manalur.com o por teléfono al +57 (6) XXX XXXX, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación para proceder con el envío del producto. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestra dirección.
Empaqueta el producto adecuadamente para asegurarte de que llegue en buenas condiciones. Debe incluirse el recibo o comprobante de compra.
- Si la devolución es por un producto defectuoso o incorrecto enviado por Manalur S.A.S., cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, pedido incorrecto, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío.
- Si la devolución es por un producto defectuoso o incorrecto enviado por Manalur S.A.S., cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, pedido incorrecto, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío.
Por motivos de seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos químicos abiertos o manipulados.
- Equipos que hayan sido instalados, usados o alterados.
- Productos en liquidación o promociones especiales.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Aprobación del reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá del proveedor de tu método de pago.
Rechazo del reembolso: Si la devolución no cumple con las condiciones mencionadas, te informaremos de los motivos por los cuales fue rechazada.
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir instrucciones.
Los productos adquiridos durante promociones especiales o en liquidación no son elegibles para reembolso, salvo en caso de defectos de fabricación.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@manalur.com
- Teléfono: +57 (6) XXX XXXX
