Política de garantías
En Manalur S.A.S., respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantías que aseguran la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestras garantías para productos y equipos.
La garantía de nuestros productos cubre defectos de fabricación y funcionamiento, siempre que se utilicen bajo las condiciones normales de uso y siguiendo las instrucciones indicadas. La garantía incluye:
- Productos químicos: Garantía de calidad sobre la efectividad de los productos, siempre que se utilicen antes de la fecha de caducidad y bajo condiciones adecuadas de almacenamiento.
- Equipos para piscinas: Cobertura por defectos de fabricación o mal funcionamiento durante un período de 12 meses a partir de la fecha de compra, bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por un uso indebido o instalación incorrecta del producto.
- Productos sometidos a condiciones de almacenamiento inadecuadas, tales como exposición a temperaturas extremas o humedad excesiva.
- Desgaste natural por uso prolongado.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños accidentales o causados por el mal manejo del producto.
Para hacer uso de la garantía, sigue los siguientes pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de soporte@manalur.com o por teléfono al +57 (6) XXX XXXX, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Proporciona pruebas del defecto o mal funcionamiento del producto, incluyendo fotos o videos, si es posible.
- Espera la evaluación de nuestro equipo técnico, quienes determinarán si el producto es elegible para la garantía.
Una vez que el producto sea evaluado y aceptado bajo garantía, Manalur S.A.S. te ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto: Si el problema es reparable, nuestro equipo técnico lo arreglará sin costo adicional.
- Reemplazo del producto: Si la reparación no es posible, se te enviará un nuevo producto del mismo modelo.
- Reembolso: Si no es posible la reparación o el reemplazo, se procederá con un reembolso del importe pagado, siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra.
En algunos casos, ofrecemos garantías extendidas para ciertos equipos de piscina. Consulta con nuestro equipo de ventas para verificar si tu producto es elegible para este servicio.
No se otorgarán garantías si el producto ha sido dañado por:
- Desastres naturales, como incendios, inundaciones o terremotos.
- Manipulación indebida o negligencia por parte del usuario.
- Falta de mantenimiento adecuado.
Para más información sobre la política de garantías o para presentar un reclamo, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@manalur.com
- Teléfono: +57 (6) XXX XXXX
